ONZE WERKWIJZE
Eerst goed kijken. Dan gericht verbeteren.
Een locatie kan toegankelijk lijken op papier, terwijl een gast ter plekke alsnog vastloopt. Daarom kijken we naar de praktijk en maken we van bevindingen heldere verbeterstappen.
Van eerste gesprek tot bruikbaar advies
1. We stemmen de opdracht af
We bespreken jouw locatie, de bezoekers, de belangrijkste vragen en wat je van de scan verwacht. We leggen vooraf vast welke ruimtes, voorzieningen en onderdelen we wel en niet beoordelen, wat het kost en wat je ontvangt.
2. We bekijken de praktijk
Tijdens het afgesproken bezoek letten we op de route die een gast echt doorloopt. Kan iemand binnenkomen, zich verplaatsen, deelnemen en voorzieningen gebruiken? Maar ook: welke hulp is beschikbaar, en klopt de informatie die vooraf is gegeven?
3. We onderscheiden feiten en gevolgen
Onze verslaglegging maakt onderscheid tussen wat we hebben gezien, wat het voor een gast betekent en welke oplossing mogelijk is. We noemen ook waar informatie ontbreekt of aanvullend technisch onderzoek nodig is.
4. Je krijgt heldere vervolgstappen
Afhankelijk van het pakket ontvang je een beknopt of uitgebreider rapport, met prioriteiten en concrete adviezen. We bespreken de bevindingen en geven aan welke verbeteringen mogelijk snel te realiseren zijn.
De drie onderdelen van iedere scan
- Fysiek: routes, doorgangen, deuren, toiletten en andere afgesproken voorzieningen die een gast werkelijk moet kunnen gebruiken.
- Organisatorisch: ontvangst, assistentie, privacy, zelfstandigheid en de manier waarop medewerkers met vragen omgaan.
- Informatie: wat gasten vóór aankomst via de website, telefonisch of bij de reservering te weten komen.
Een klein detail kan een groot verschil maken
Denk aan een ruimte waarin iemand met een rollator wel bij het toilet kan komen, maar de deur niet meer kan sluiten. De toegang is er dan op papier, terwijl privacy ontbreekt. Zo’n situatie beschrijven we concreet: wat gebeurt er, wat betekent het, en wat kan de ondernemer laten onderzoeken of aanpassen?
Dit is een illustratief scenario, geen beoordeling van een bestaande locatie.
Een advies dat je kunt gebruiken
Je ontvangt een overzicht van concrete observaties en vervolgstappen, passend bij de afgesproken opdracht. Zo kun je verbeteringen gericht bespreken, plannen en uitvoeren.
Benieuwd hoe een rapport eruitziet?
Bekijk een volledig fictieve demonstratiescan met bevindingen en een voorbeeld van een actieplan.
